机关为兵服务，是"五星好评"还是"差评"，基层官兵说了算

第78集团军某旅公开服务基层事项实时跟踪问效

基层建议次次有回声

解放军报讯 赵焕斌、张居俊报道：4月上旬，第78集团军某旅警卫勤务连文书朱宜博来到机关，很快就办好了军人公积金贷款等4项业务。返回连队后，朱宜博点击旅强军网，勾选“为兵服务回声栏”中的“办结”选项，并给出“五星好评”。他说，“回声栏”回复及时、评价公开，让自己感受到了机关为兵服务的真情实意。

“用‘为兵服务回声栏’追踪工作效果，是我们提升服务基层质效的积极探索。”该旅领导介绍，由于大项任务冲突、人员分工调整等，一些官兵请办事项存在办理不及时、解决不彻底等问题。为此，该旅依托强军网开设“为兵服务回声栏”，以官兵意见建议作为评价依据，实时追踪机关服务基层工作效果。他们把服务事项纳入年度工作计划并全部公开，逐一建立网上档案，明确责任单位、工作进度、完成时限，指定专人收集官兵意见建议，实时更新上报工作进程和官兵评价，对问题解决不及时、基层给“差评”的业务科追责问责，并将基层评价情况与科室年度评先挂钩。

该旅机关干部在“为兵服务回声栏”看到，官兵对个人技能提升关注度较高。为此，旅党委及时开办周末课堂，协调驻地院校和培训机构老师来队，教授常用办公软件等课程，获得官兵好评。

据统计，该旅“为兵服务回声栏”开设1年来，解决多个官兵普遍关注的矛盾问题。在旅3月份机关基层双向讲评会上，基层满意度再次上升。